CONNECT HELPCENTER · NARUDŽBE I KUPCI
Upiti za ponudu: od prvog zahtjeva do dogovorene narudžbe
Obradite individualne ponude u Connect Marketplaceu: pregledajte proizvode i količine, izmijenite ponuđene cijene, pregovarajte s kupcem i pratite dovršetak kupnje.
Snimke koriste englesko sučelje i ogledne podatke. Brojevi povezuju mjesta na slici s hrvatskim uputama. Kliknite sliku za veći prikaz. Stvarne narudžbe i podaci kupaca nisu mijenjani radi demonstracije.
Pronađite ponudu i odredite fazu pregovora
Otvorite Narudžbe → Upiti za ponudu. Ovaj dio služi dogovaranju uvjeta prije kupnje, primjerice za veće količine, projektne isporuke ili prilagođene zahtjeve. Upit nije narudžba niti dokaz plaćanja.
Na snimci odabrana trgovina nema zaprimljenih upita. Prikazani su stvarni filtri; postupak u nastavku opisuje obradu kada upit stigne.
- 01
Pretražite broj ponude
Unesite ID ponude (1). Broj ponude i broj kasnije nastale narudžbe različiti su podaci.
- 02
Odaberite fazu pregovora
Status (2) razlikuje prihvaćenu ili odbijenu ponudu, analizu prodavatelja, zatraženu izmjenu cijene i kupljenu ponudu.
- 03
Provjerite kupca
Pretražite ime ili e-mail (3), osobito kada je isti kupac slao više zahtjeva.
- 04
Otvorite rezultat
Kliknite Pretraži (4), a zatim broj odgovarajuće ponude. Provjerite proizvode, količine i poruku prije uređivanja cijena.
Detalj ponude: podaci, razgovor i trag promjena
- Detalji: proizvodi, odabrane opcije, količine i jedinične cijene. Pročitajte i dodatni zahtjev kupca te priložene materijale ako ih upit sadrži.
- Rasprave: razgovor vezan uz ponudu. Ovdje razjasnite specifikaciju, rok i uvjete umjesto da izgubite dogovor u nepovezanim porukama.
- Dnevnik: promjene i radnje tijekom pregovora. Provjerite tko je i kada poslao posljednju verziju. Nemojte odgovarati prema zastarjeloj cijeni iz ranije poruke.
Uredite cijene i pošaljite ponudu
- 01
Provjerite što kupac traži
Usporedite šifru proizvoda, varijantu, količinu i raspoloživost. Kod posebnog zahtjeva potvrdite puni opseg isporuke ili usluge prije izračuna.
- 02
Unesite dogovorenu jediničnu cijenu
U odgovarajućim stavkama unesite ponuđenu cijenu. Razlikujte cijenu jednog komada od ukupne cijene retka; ukupna vrijednost ovisi i o količini.
- 03
Ponovno izračunajte ponudu
Upotrijebite radnju za ponovni izračun i pregledajte rezultat svih stavki. Primjer: 10 komada po 25 EUR daje 250 EUR za te stavke prije mogućih drugih iznosa u završnoj kupnji.
- 04
Napišite jasan odgovor
Navedite što ponuda uključuje, raspoloživost, rok i eventualna ograničenja. Nemojte obećati besplatnu dostavu ili porezni tretman koji nije uključen u dogovor i postavke kupnje.
- 05
Spremite cijenu i pošaljite ponudu
Odaberite radnju Spremi cijenu i pošalji ponudu. To je slanje kupcu, a ne samo privatno spremanje nacrta. Modul evidentira promjenu i šalje predviđene obavijesti.
- 06
Provjerite poslanu verziju
Otvorite dnevnik i raspravu te usporedite posljednju cijenu, količinu i status. Sačuvani iznos mora odgovarati onome što ste namjeravali ponuditi.
Pregovori i povrat ponude na doradu
Kupac može zatražiti promjenu cijene. Takav zahtjev pratite kroz status zatražene izmjene i novu poruku. Otvorite aktualnu verziju, provjerite predložene cijene i količine te koristite radnju prihvaćanja ili odbijanja prijedloga koju nudi taj status.
Kod prihvaćanja pregledajte potvrdu svih stavki prije potvrđivanja cijene. Kod odbijanja napišite što možete ponuditi umjesto traženog iznosa. Ako ponovno otvarate pregovore, provjerite dnevnik i status nakon slanja kako kupac ne bi koristio prethodnu verziju kao važeći dogovor.
Kako kupac finalizira prihvaćenu ponudu
- 01
Kupac otvara važeću ponudu
U svojem prikazu ponuda ili obavijesti otvara posljednju poslanu ponudu. Mogućnost kupnje vezana je uz postavljeni rok valjanosti.
- 02
Prenosi ponudu u košaricu
Radnja kupnje prenosi proizvode, količine, opcije i ponuđene cijene u košaricu. Taj postupak može zamijeniti prethodni sadržaj košarice, pa kupac treba pregledati stavke prije nastavka.
- 03
Dovršava standardnu kupnju
Kupac provjerava adresu, dostavu i plaćanje te potvrđuje narudžbu. Prihvaćanje cijene samo po sebi ne završava checkout.
- 04
Prodavatelj provjerava nastalu narudžbu
U popisu narudžbi pronađite novu kupnju, usporedite dogovorene stavke i cijene te provjerite status plaćanja. Status kupljene ponude ne jamči da je uplata već sjela.
Kad kupnja iz ponude ne prolazi
Provjerite je li ponuda istekla, koristi li kupac posljednju verziju te postoje li proizvodi i odabrane opcije još uvijek za kupnju. Nakon isteka pošaljite novu potvrđenu ponudu prema raspoloživim radnjama; nemojte kupcu samo poslati stari iznos bez obnove dogovora. Podršci navedite ID ponude, opis koraka i poruku pogreške.
