01
Prvo tvojem prodavatelju
Navedi broj narudžbe i stavku na koju se zahtjev odnosi. Prodavatelj rješava svoju ponudu i pripadajući povrat.
Povrati i otkazivanja
Povrati i otkazivanja
Kad se plan promijeni.Znaš sljedeći korak.
Provjeri kome poslati zahtjev, kako se rješava povrat i što vrijedi za proizvode, najam i rezervirane usluge.
Saznaj pojedinostiVrijedi od 2. studenoga 2026. · Maštaraj · www.mastaraj.com
02
Različiti razlozi, različita prava
Promjena mišljenja, otkazivanje termina i neizvršena ili neispravna ponuda imaju različita pravila.
03
Povrat preko Stripea
Iznos koji ti pripada vraća se izvornim putem plaćanja, uz primjenu zakonskih rokova i pravila bankovne obrade.
01 · Odaberi razlog svojeg zahtjeva
Odaberi razlog svojeg zahtjeva
Želiš odustati od kupnje
Ako kupuješ kao potrošač na daljinu, možeš imati zakonsko pravo na raskid bez navođenja razloga. U pravilu vrijedi rok od 14 dana, uz različit početak roka i zakonske iznimke. Provjeri pravo na jednostrani raskid.
Mijenjaš ili otkazuješ termin
Kad nema zakonskog prava na raskid, dobrovoljna promjena datuma ili otkazivanje uređuju se unaprijed prihvaćenim uvjetima konkretne ponude. Sama rezervacija datuma ne isključuje sva zakonska prava.
Ponuda ima problem
Oštećen, neispravan ili neisporučen proizvod i neizvršena usluga rješavaju se kao neispunjenje ili nedostatak. Nije riječ o dobrovoljnom povratu zbog promjene mišljenja. Prijavi reklamaciju.
Prodavatelj ne može izvršiti
Ako prodavatelj otkaže ili ne može pružiti ugovoreno, javi mu se radi rješenja i povrata pripadajućeg iznosa. Ne moraš prihvatiti drugi termin, zamjensku uslugu ili bon umjesto povrata kada ti novac pripada po zakonu.
02 · Što pošalješ i kome
Što pošalješ i kome
Zahtjev uputi prodavatelju navedenom uz ponudu i u narudžbi. Uključi ime, broj narudžbe, proizvod ili uslugu, datum ili razdoblje te jasno opiši želiš li promjenu, otkazivanje ili zakonsko rješenje. Razlog nije obvezan za valjano ostvarivanje zakonskog jednostranog raskida. Fotografije i dokumente priloži kada su korisni za dokaz problema.
Ako narudžba sadrži više prodavatelja, označi kojem prodavatelju i kojim stavkama se obraćaš. Za pomoć u pronalasku kontakta ili za problem platforme piši na info@connect.hr. Ne šalji potpuni broj kartice, sigurnosni kod ni lozinku.
03 · Promjena termina i otkazivanje najma
Promjena termina i otkazivanje najma
Rokovi otkazivanja, eventualni opravdani troškovi i mogućnost novog termina moraju biti jasni prije sklapanja ugovora. Ne primjenjuje se naknadno uvedena kazna ili proizvoljno zadržavanje cijelog iznosa. Ugovorne odredbe podliježu pravilima o nepoštenim odredbama i drugim obveznim pravilima zaštite kupca.
Za promjenu datuma najprije s prodavateljem provjeri raspoloživost, novi ukupni iznos i uvjete. Novi termin vrijedi prema novom potvrđenom dogovoru; slanje zahtjeva samo po sebi ne mijenja postojeću rezervaciju. Ako zakonsko pravo na raskid postoji, njegova primjena ne ovisi o slobodnoj odluci prodavatelja.
Vrijeme primopredaje i prikupa dogovaraš s prodavateljem. Dan dostave i vraćanja uključuju se u ugovoreno razdoblje najma. Eventualni polog, odbici za dokazanu štetu ili zakašnjelo vraćanje moraju imati valjanu osnovu i obrazloženje. Uobičajeno trošenje ne smije se proizvoljno tretirati kao šteta.
04 · Vraćanje proizvoda
Vraćanje proizvoda
Prije slanja provjeri adresu odgovornog prodavatelja i način povrata. Robu nemoj slati na adresu Connecta ako Connect nije primatelj te konkretne povratne pošiljke. Kod zakonskog raskida robu pošalji najkasnije 14 dana od obavijesti o raskidu, osim ako je prodavatelj ponudio sam preuzeti robu; sačuvaj dokaz slanja.
Kod takvog raskida snosiš izravni trošak povrata samo ako si o tome pravilno obaviješten i prodavatelj ga nije preuzeo. Za glomaznu opremu iznos ili primjenjiva procjena tog troška mora biti objašnjena prije kupnje. Kod opravdane reklamacije nužni troškovi rješavanja nedostatka ne prebacuju se na potrošača.
Zaštitno zapakiraj robu. Originalna ambalaža može pomoći u sigurnom prijevozu, ali njezin izostanak sam po sebi nije razlog za ukidanje zakonskih prava. Kod raskida zbog promjene mišljenja možeš odgovarati za umanjenje vrijednosti nastalo korištenjem većim od potrebnog za provjeru proizvoda, pod zakonskim uvjetima.
05 · Kako se vraća uplaćeni iznos
Kako se vraća uplaćeni iznos
Prodavatelj obrađuje i odobrava povrat prema zakonskim obvezama i ugovoru. Zakonsko pravo ne ovisi o njegovoj slobodnoj odluci. Povrat može biti potpun ili djelomičan, ovisno o pravnoj osnovi, zahvaćenim stavkama i stvarno pripadajućem iznosu. Već isplaćena sredstva prodavatelju ne ukidaju njegovu obvezu povrata.
Stripeom se povrat obrađuje na izvorno sredstvo plaćanja. Drugo sredstvo može se koristiti kada je to zakonski dopušteno, uz tvoj izričit pristanak i bez dodatnih troškova. Vrijeme kada banka prikaže iznos odvojeno je od obveznog roka prodavatelja; bankovna obrada nije opravdanje za odgađanje pokretanja povrata.
Kod zakonskog jednostranog raskida povrat se obavlja bez odgađanja, najkasnije 14 dana od primitka izjave. Kod kupoprodaje prodavatelj ga može zadržati dok ne primi robu ili dokaz da je poslana, što nastupi prije, osim ako je ponudio sam preuzeti robu. Vraća se i trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave za raskinuti ugovor; dodatak za skuplju dostavu koju si posebno odabrao ne mora se vratiti. Za druge osnove primjenjuje se njihov odgovarajući rok.
06 · Ako se ne slažeš s odlukom
Ako se ne slažeš s odlukom
Zatraži pisano obrazloženje s pravnom osnovom i obračunom eventualnog zadržanog iznosa. Ako problem nije riješen, podnesi pisani prigovor. Za prigovor Connectu koristi info@connect.hr ili poštansku adresu navedenu pri dnu stranice; prigovor prodavatelju upućuješ na njegov kontakt.
Pogledaj postupak prigovora i daljnje mogućnosti zaštite. Ova pravila ne ograničavaju druga prava kupca zbog nedostatka, neispunjenja ili štete.
Maštaraj · Važno je povjerenje
Rješenje počinjejasnim razgovorom.
Sačuvaj dogovor i dokaze slanja. Zahtjev usmjeri prodavatelju svoje ponude, a podrška Maštaraja pomoći će ti oko platforme.
Nositelj projekta i operator platforme
Connect – sustav informacija j.d.o.o.
OIB: 29278365039
Ivana Meštrovića 35, 10040 Zagreb, Hrvatska
info@connect.hr
