01
U pravilu 14 dana
Za kupnju robe rok u pravilu teče od preuzimanja, a za usluge od sklapanja ugovora.
Pravo na jednostrani raskid
Pravo na jednostrani raskid
Prostor za odluku.Uz prava koja ti pripadaju.
Saznaj kada kao potrošač možeš raskinuti ugovor na daljinu bez razloga, kako računati rok i poslati izjavu.
Saznaj pojedinostiVrijedi od 2. studenoga 2026. · Maštaraj · www.mastaraj.com
02
Bez navođenja razloga
Kad pravo postoji, dovoljna je pravodobna i nedvosmislena izjava odgovornom prodavatelju.
03
Provjeri iznimke
Personalizirani proizvodi i određene usluge za konkretan datum mogu biti izuzeti. Ne vrijedi ista iznimka za sav najam.
01 · Kada imaš ovo pravo
Kada imaš ovo pravo
Ova stranica odnosi se na fizičku osobu koja ugovor sklapa izvan svoje poslovne djelatnosti, odnosno potrošača, te na zakonsko pravo raskida ugovora sklopljenog na daljinu. To je odvojeno od dobrovoljnog otkazivanja, promjene termina i reklamacije zbog nedostatka ili neispunjenja.
Pravo se ostvaruje prema ugovornom prodavatelju navedenom u ponudi i narudžbi. Prodavatelj te prije sklapanja mora obavijestiti o postojanju prava, uvjetima i postupku ili primjenjivoj zakonskoj iznimci. Samo prihvaćanje općih uvjeta ne znači odricanje od obveznih potrošačkih prava.
02 · Kako računaš rok
Kako računaš rok
| Što ugovaraš | Od kojeg događaja teče rok |
|---|---|
| Jedan proizvod | Od kada ti ili osoba koju odrediš, a koja nije prijevoznik, preuzme robu. |
| Više proizvoda iz jedne narudžbe koji dolaze odvojeno | Od preuzimanja posljednjeg proizvoda; kod jedne robe u više dijelova od preuzimanja posljednjeg dijela ili pošiljke. |
| Redovite isporuke robe kroz ugovoreno razdoblje | Od preuzimanja prve pošiljke. |
| Usluga | Od sklapanja ugovora, ako za konkretnu uslugu pravo nije zakonski isključeno. |
Dan početnog događaja ne uračunava se u rok. Izjavu pošalji prije njegova isteka i sačuvaj dokaz. Ako propisana obavijest o pravu nije dana, rok se produljuje prema zakonu, do 12 mjeseci nakon isteka redovnog roka; ako je obavijest naknadno dana u tom razdoblju, pravo traje 14 dana od primitka te obavijesti.
03 · Kako jasno izjaviš raskid
Kako jasno izjaviš raskid
Prodavatelju pošalji nedvosmislenu izjavu da raskidaš određeni ugovor. Možeš koristiti obrazac niže ili vlastitu poruku e-poštom ili poštom. Navedi ime, kontakt za potvrdu i podatke po kojima može pronaći ugovor; broj narudžbe olakšava postupanje. Razlog raskida nije obvezan.
Kod ugovora sklopljenog putem mrežnog sučelja zakon predviđa i lako dostupnu funkciju za mrežno podnošenje i potvrdu raskida te potvrdu primitka na trajnom mediju sa sadržajem, datumom i vremenom. To ne ukida mogućnost slanja vlastite izjave. Sačuvaj poruku i dokaz pravodobnog slanja; ne čekaj odgovor da bi poslao izjavu u roku.
Ako ne možeš pronaći kontakt svojeg prodavatelja, odmah zatraži pomoć na info@connect.hr. Nemoj samo vratiti paket bez jasne izjave niti zahtjev za podršku zamijeniti izjavom o raskidu.
04 · Obrazac koji možeš preuzeti i ispuniti
Obrazac koji možeš preuzeti i ispuniti
Primatelj: naziv, adresa i e-adresa tvojeg prodavatelja
Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe / pružanju sljedeće usluge: __________
Naručeno dana / primljeno dana: __________
Broj narudžbe ili drugi podatak ugovora: __________
Ime i prezime potrošača: __________
Adresa potrošača: __________
Kontakt za potvrdu primitka: __________
Datum: __________
Potpis potrošača: __________ (samo ako se šalje na papiru)
Ispunjeni obrazac dostavi prodavatelju. Ovo je obrazac za preuzimanje; preuzimanje ga ne šalje i ne otkazuje narudžbu. Možeš poslati i vlastitu jednako jasnu izjavu.
05 · Što slijedi nakon raskida
Što slijedi nakon raskida
Vraćanje robe
Robu vrati bez odgađanja, najkasnije 14 dana nakon izjave, osim ako je prodavatelj ponudio preuzimanje. Izravni trošak povrata snosiš samo uz pravilnu prethodnu obavijest, osim ako ga je prodavatelj preuzeo. Sačuvaj dokaz slanja.
Povrat plaćenog
Prodavatelj vraća pripadajući iznos bez odgađanja, najkasnije 14 dana od obavijesti. Kod kupoprodaje smije pričekati povrat robe ili dokaz slanja, što nastupi prije, osim ako je ponudio preuzimanje. Vraća se i najjeftinija ponuđena standardna dostava za raskinuti ugovor.
Povrat ide istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito pristaneš na drugo bez dodatnih troškova. Možeš odgovarati za umanjenu vrijednost nastalu rukovanjem većim od potrebnog za provjeru prirode, obilježja i funkcionalnosti robe, uz zakonske uvjete. Originalna ambalaža nije opći uvjet za postojanje prava.
06 · Kad pravo može biti isključeno
Kad pravo može biti isključeno
Proizvod posebno za tebe
Primjerice roba izrađena prema tvojoj specifikaciji ili jasno personalizirana te lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe. Sama oznaka „po narudžbi” ili izbor standardne ponuđene opcije ne dokazuju automatski iznimku.
Određene usluge na datum
Zakon izuzima određene usluge smještaja koji nije za stanovanje, prijevoza robe, najma vozila, cateringa i slobodnog vremena za određeni datum ili razdoblje. Treba procijeniti stvarnu vrstu usluge; sav najam opreme, dekoracije ili prostora nije automatski izuzet.
Usluga u cijelosti izvršena
Kod plaćene usluge pravo može prestati nakon potpunog izvršenja ako je ono počelo uz tvoj izričit prethodni pristanak i potvrdu da znaš da tada gubiš pravo. Sam početak usluge ili prihvat općih uvjeta nije dovoljan.
Druge zakonske iznimke
Primjerice određena otpečaćena higijenska roba ili otpečaćene snimke i programi te nematerijalni digitalni sadržaj uz propisani prethodni pristanak, potvrdu gubitka prava i ugovornu potvrdu. Iznimka mora odgovarati stvarnoj ponudi.
Kad na tvoj izričit zahtjev izvršenje usluge započne prije isteka roka, a zatim valjano raskineš, možeš dugovati razmjeran dio već izvršene usluge samo uz propisane uvjete i prethodne obavijesti. Za ostatak vrijede pravila povrata. Zakonska iznimka od raskida ne ukida prava zbog nedostatka ili neizvršenja.
07 · Pomoć i druga prava
Pomoć i druga prava
Ako zakonsko pravo na raskid ne postoji, provjeri uvjete dobrovoljnog otkazivanja i promjene termina. Ako ponuda nije ispravna ili nije izvršena, koristi reklamaciju ili pisani prigovor. Poslovne kupnje uređuju se njihovim ugovorom i primjenjivim pravilima; ne stječu automatski potrošački rok od 14 dana.
Maštaraj · Važno je povjerenje
Jasna izjava.Sačuvan trag.
Pronađi kontakt prodavatelja, označi ugovor i sačuvaj dokaz slanja. Za ostvarivanje prava nije potrebno navesti razlog kad zakon to ne traži.
Nositelj projekta i operator platforme
Connect – sustav informacija j.d.o.o.
OIB: 29278365039
Ivana Meštrovića 35, 10040 Zagreb, Hrvatska
info@connect.hr
