Reklamacije i prigovori

01 · Kome prijavljuješ problem

Kome prijavljuješ problem

U jednoj poruci jasno označi čiji postupak osporavaš. Podjela između prodavatelja i platforme ne isključuje zakonsku odgovornost bilo kojeg sudionika.

02 · Što uključiti u prigovor

Što uključiti u prigovor

Ne šalji broj kartice, sigurnosni kod, lozinku ni nepotrebne identifikacijske dokumente. Sačuvaj kopiju prigovora i dokaz slanja. Nedostatak izvornog računa sam po sebi ne znači gubitak prava ako kupnju možeš dokazati drugim odgovarajućim dokazom.

03 · Potvrda primitka i pisani odgovor

Potvrda primitka i pisani odgovor

Trgovac bez odgađanja potvrđuje primitak pisanog prigovora i odgovara u pisanom obliku najkasnije 15 dana od njegova primitka, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora. Za Connectov prigovor odgovor šaljemo na dostavljeni kontakt; za vendorovu ponudu odgovara njezin prodavatelj.

Rok za odgovor nije opće obećanje da se svaki popravak, vještačenje ili bankovno knjiženje povrata mora završiti u 15 dana. Za izvršenje pojedinog prava vrijede njegovi zakonski rokovi i zahtjev postupanja u razumnom roku. Zakonski povrat ne može se neodređeno odgađati pod izlikom obrade prigovora.

04 · Ako kupljeni proizvod ima nedostatak

Ako kupljeni proizvod ima nedostatak

Prava zbog materijalnog nedostatka ostvaruješ prema prodavatelju. Za potrošačku kupnju robe prodavatelj u pravilu odgovara za nedostatke koji se pokažu unutar dvije godine od predaje, uz posebna zakonska pravila i iznimke. O otkrivenom nedostatku obavijesti ga u roku od dva mjeseca od otkrivanja. Ne postavljamo dodatni opći uvjet prijave unutar 24 ili 48 sati.

U pravilu možeš zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu, uz zakonska ograničenja mogućnosti i razmjernosti. Sniženje cijene ili raskid primjenjuju se pod uvjetima zakona, primjerice ako otklanjanje izostane, nije moguće ili je nedostatak dovoljno ozbiljan. Ne postoji pravilo da za svaku nepravilnost automatski pripada odmah puni povrat. Nužni troškovi otklanjanja opravdanog nedostatka nisu na potrošaču.

Komercijalno jamstvo dodatno je obećanje jamca i ne zamjenjuje zakonsku odgovornost prodavatelja. Kod preuzimanja je korisno fotografirati vidljivo oštećenje paketa, ali potpis primitka ili izostanak trenutnog pregleda sam po sebi ne ukida zakonska prava.

05 · Ako najam ili usluga nisu izvršeni kako je dogovoreno

Ako najam ili usluga nisu izvršeni kako je dogovoreno

Prodavatelju opiši razliku između ugovorenog i izvršenog, posebno datum, lokaciju, obuhvat, stanje opreme i dogovor o dostavi ili montaži. Kod događanja je važno odmah prijaviti okolnost koju je još moguće ispraviti, bez uvođenja proizvoljnog roka koji ukida prava.

Za kašnjenje ili neispunjenje primjenjuju se pravila konkretnog ugovora i zakona, uključujući potrebu primjerenog dodatnog roka kada je propisan. Ako je točan datum bitan za svrhu ugovora, to se uzima u obzir. Prodavatelj mora vratiti iznos koji kupcu zakonski pripada za neizvršenu ponudu i povezane neizvršene usluge. Za primjenjivu naknadu štete i druga prava vrijede zakonske pretpostavke.

06 · Ako problem ostane neriješen

Ako problem ostane neriješen

Nakon odgovora kojim nisi zadovoljan ili isteka roka za odgovor možeš se obratiti nadležnom tijelu. Za predstavku Državnom inspektoratu priloži prigovor, odgovor ili dokaz isteka roka i ostalu dokumentaciju. Prema važećem pravilu predstavka za pojedinačno potrošačko pravo podnosi se u roku od 30 dana od primitka odgovora odnosno isteka roka za odgovor. Podnošenje prijave Državnom inspektoratu.

Dostupno je i alternativno rješavanje potrošačkih sporova pred odgovarajućim tijelom, primjerice tijelima za mirenje pri HGK-u, HOK-u ili drugim nadležnim tijelima, prema pravilima njihove nadležnosti i sudjelovanja. Ne pretpostavlja se da je svaki vendor preuzeo istu obvezu sudjelovanja. Informacije i aktualna tijela možeš provjeriti na Središnjem portalu za potrošače.

Postupak prigovora ne isključuje sudsku zaštitu. Za privatnost vrijedi zaseban postupak iz Politike privatnosti. Europska ODR platforma više nije u funkciji i ne koristimo je kao kanal podnošenja spora.